Gästebefragung für Hotels

Weil sie Ihnen Klarheit über Wünsche, Erwartungen und Zahlungsbereitschaft Ihrer Gäste gibt – fundiert und messbar. So können Sie Ihre Angebote, Kommunikation und Preise gezielt weiterentwickeln und Ihre Dienstleistungen und Verbesserungsmaßnahmen auf die Wünsche der Gäste anpassen. Ausserdem könnten Sie Potentiale erkennen, die bisher nicht sichtbar waren.

Wir stellen 30–40 maßgeschneiderte Fragen zu Demografie, Zufriedenheit, Wiederkehrbereitschaft, Preiswahrnehmung, Wünschen und Assoziationen – individuell abgestimmt auf Ihr Hotel und Ihre Ziele. Wir können aber auch gezielt Ihre Veränderungswünsche abfragen bevor Sie diese umsetzen. Das bringt Entscheidungssicherheit.

Unsere Erfahrung zeigt Rücklaufquoten von 7–12 %, mit einer durchschnittlichen Ausfüllzeit von 8–11 Minuten – ein hervorragender Wert für aussagekräftige Ergebnisse. Voraussetzung ist eine attraktive Einladung zur Befragung und Ihr Adresspool.

Wir übernehmen die Erstellung, Programmierung und den Versand der Umfrage – inkl. Einladungstext, technischer Umsetzung und Auswertung. Abschließend präsentieren wir die Ergebnisse in einem Workshop und erstellen einen Maßnahmenkatalog.

Sie bekommen Argumente für Preisentscheidungen, Umbauvorhaben oder Angebotsänderungen. Sie erkennen Schwächen in der Wahrnehmung – und können gezielt gegensteuern. Viele unserer Kunden konnten damit den Direktvertrieb und die Auslastung spürbar steigern.

Wir liefern keine Standardlösung – sondern eine strategische Begleitung. Unsere Erfahrung aus über 35 Jahren Hotelmarketing und unsere enge Verzahnung mit Ihren Hotelprogrammen machen den Unterschied. Wir haben in der Vergangenheit zahlreiche Projekte und viele davon auch aufgrund von Befragungen zum Erfolg geführt.

Immer dann, wenn Sie etwas verändern möchten: vor Umbauten, Konzeptanpassungen, Preiserhöhungen oder strategischen Neuausrichtungen. Aber auch als jährlicher Check-up ist sie ein wertvolles Führungsinstrument.

Sehr gut – das zeigen nicht nur die konstant hohe Rücklaufquote von 6–12 %, sondern auch die positiven Rückmeldungen aus der Praxis. Beschwerden zur Befragung selbst gab es bisher keine.

Im Gegenteil: Wir beobachten regelmäßig, dass der Versand eines professionell gestalteten Fragebogens sogar als wertschätzender Kontakt wahrgenommen wird – besonders bei Gästen, die bisher noch keinen Aufenthalt gebucht haben. In vielen Fällen konnten wir nach dem Versand einen spürbaren Anstieg an Direktbuchungen feststellen.